窓口・電話の受付時間短縮について

職員の働き方改革の推進により「業務効率化」と「市民サービスの向上」を図るため、市役所庁舎および3支所の窓口・電話の受付時間を短縮します。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年11月2日（月曜日）
※電話の自動音声対応は11月1日（日曜日）

市役所庁舎および3支所（湊、川岸、長地）

午前9時から午後4時30分まで

※職員の勤務時間は変更ありません。
※市役所庁舎の受付時間外は一部を除き出入口を施錠いたします。

午前9時から午後4時30分まで

※市役所庁舎の受付時間外は自動音声で対応いたします。

10月1日から10月31日までの期間は、「移行周知期間」として、試行期間（5月11日から9月30日）と同様の体制で対応いたします。
受付期間は午前9時から午後4時30分となりますが、移行周知期間中（10月31日まで）は、職員の勤務時間である午前8時30分から午後5時15分の間も柔軟に対応いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

市役所庁舎では自動音声の導入に合わせ、職員の接遇意識及び市民サービスの向上を目的として、電話による通話の録音をはじめます。
録音した通話は適正に管理し、目的以外には使用しません。
電話をかけた際に、通話を録音する旨のアナウンスが流れ、その後電話がつながります。
ただし、市から発信した場合には、アナウンスは流れませんが、通話録音は開始されます。

※平日、午前9時から午後4時30分までのアナウンス内容
「こちらは岡谷市役所です。お客様サービス向上のため、この電話は録音させていただきます。あらかじめご了承ください。」

※平日、午後4時30分から翌日午前9時、土曜・日曜・休日のアナウンス内容
「こちらは岡谷市役所です。お客様サービス向上のため、この電話は録音させていただきます。あらかじめご了承ください。ただいまの時間は、電話受付時間外となっております。電話受付時間は平日の午前9時から午後4時30分までです。改めて受付時間内におかけ直しいただきますようお願いいたします。なお、緊急のご用件につきましては「1」を押してください。もう一度メッセージをお聞きになりたい場合は「0」を押してください。」

これまでは、職員の勤務時間と窓口の受付時間が同一であったことから、窓口業務の準備や片付けに時間外勤務が生じていたことや、課内全員で打ち合わせなどの時間を確保することが難しい状況にあったことから、受付時間の短縮により創出された時間を活用し、業務の効率化や市民サービスの向上を図るとともに、適切な職場環境の確保に努めてまいります。

窓口の利用者数を調査したところ、窓口受付の短縮の対象となる時間帯（午前8時30分から午前9時まで、午後4時30分から午後5時15分まで）の利用者は全体の5.7％という結果となりました。また近隣の市町村でも同様に窓口受付時間を短縮しており、市民の皆さまの生活への影響は少ないといえる結果となっています。
窓口と電話の受付時間の変更については、様々な方法で周知を行うとともに、オンラインによる申請やコンビニでの証明書取扱など、市役所にお越しいただかなくても可能な手続きについて、より一層の周知や充実を推進することで、行政サービスの向上を図ってまいります。

受付時間外（平日の午後4時30分から翌日午前9時、土曜・日曜・休日の終日）については、自動音声で受付時間外であることを案内するアナウンスが流れますが、自動音声案内にて「1」を押していただくと交換室へおつなぎします。
緊急のご用件の際はご利用ください。